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???? 近日，，，，，，，省管企业创先争优活动《简报》第34期刊登了山东NG体育机场收费站积极打造NG体育“微笑服务”新品牌的创先争优活动成效，，，，，，，这是省管企业创先争优活动领导小组对集团创争活动的充分肯定，，，，，，，对扩大山东NG体育的影响力、展示山东NG体育社会形象、打造山东NG体育服务品牌具有积极意义。。。。。省管企业《简报》刊登内容如下：

???? 山东NG体育机场收费站毗邻济南国际机。。。。。，，，，，是省会城市连接外界的国际窗口。。。。。在“创先争优、争做齐鲁创业先锋”活动中，，，，，，，机场收费站以打造“微笑服务”新品牌为抓手，，，，，，，努力提高文明服务水平，，，，，，，创先争优活动成果显著，，，，，，，获得“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。。。。。

???? 一是培育四心，，，，，，，完善“微笑管理”新机制。。。。；；；；；；∈辗颜驹诖聪日呕疃校，，，，，提出构建服务心、文明心、真诚心、大爱心的“四心”意识，，，，，，，努力打造“微笑服务”新名片。。。。。通过开展“用我的笑迎接你的笑”等活动，，，，，，，强化企业品牌意识，，，，，，，激发微笑服务工作热情。。。。。制定了《微笑服务活动实施方案》及《微笑服务考核奖励办法》，，，，，，，实施“五级”考核制度，，，，，，，采取监控录像回放稽查形式，，，，，，，建立起与车流量挂钩的微笑奖金分配制度。。。。。

???? 二是规范流程，，，，，，，建立“微笑服务”新标准。。。。。结合集团精细化管理和创新年活动开展，，，，，，，细化列队上岗交接班以及票据缴销等工作流程，，，，，，，实现“一日工作流程化”；；；；；；出台了《收费管理制度汇编》，，，，，，，规范监控、收费以及票据过程控制，，，，，，，制定了各类评比和应急预案等标准，，，，，，，坚持“一个标准不放松”；；；；；；将收费员动作进行分解，，，，，，，制定了“两转身、两点头、并五指、露八齿”的微笑服务动作标准；；；；；；开展了“五有七上墙”工作，，，，，，，做到举目抬头，，，，，，，可见、可学、可鉴。。。。。

???? 三是寓教于乐，，，，，，，创新“微笑培训”新方法。。。。。将传统业务学习上的“帮扶对子”和“导师带徒制”借鉴应用到微笑服务训练上，，，，，，，邀请优秀收费员为收费站员工开展仪装仪表、文明服务手势和微笑服务等11项基本职业技能培训。。。。。将面部瑜伽动作与微笑标准融合，，，，，，，发明“口咬筷子练微笑、常吐E字练微笑、三结合练微笑”的微笑“瑜伽操”。。。。。编写了微笑服务口诀，，，，，，，每天交接班前10分钟，，，，，，，接班中队全体收费人员在收费广场做“微笑操”。。。。。

???? 四是以人为本，，，，，，，完善“微笑之家”新保障。。。。。贴近年轻员工的特点，，，，，，，为员工建立“动吧”、“静吧”、“自然吧”等休闲场所；；；；；；通过打造个性宿舍，，，，，，，营造温馨家的感觉；；；；；；建立站领导和员工沟通机制，，，，，，，及时了解员工思想动态，，，，，，，帮助员工解决工作和生活上的难题，，，，，，，保证员工不带情绪上岗；；；；；；统一为收费员更换了靓丽的蓝色航空式制服；；；；；；在收费岗亭内设置背景音乐、微笑自查镜，，，，，，，对收费岗亭、操作台、转椅等进行了改造，，，，，，，营造了舒适的工作环境。。。。。

???? 五是模范带动，，，，，，，发挥“微笑明星”新作用。。。。。充分挖掘身边典型，，，，，，，积极宣传推广典型，，，，，，，开展了“领头雁”工程，，，，，，，叫响了“明星在我身边，，，，，，，明天我是明星”的口号，，，，，，，挖掘了刘静、秦媛媛等入党积极分子的巾帼建功事迹，，，，，，，推出了党员张鸿雪、刘晶晶等微笑服务明星。。。。。在典型的模范带动下，，，，，，，全站员工积极投身创先争优活动，，，，，，，努力践行“微笑服务”，，，，，，，机场收费站获济南市“微笑服务明星单位”称号。。。。。2011年3月，，，，，，，机场收费站作为“省管企业创先争优、争做齐鲁创业先锋活动经验交流会”参观现。。。。。，，，，，收到良好效果。。。。。

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